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Good Morning, 행복한 병원을 위한 고객 만족 서비스 - 요양기관편 2024

  • 비환급(상시)과정이란 지원/환급금 없이 수강생 본인이 수강료를 전액 부담하는 학습유형
  • 수강생이 국가지원제도 및 회사의 지원을 받지 않고 자기개발 및 스스로의 직무능력 향상을 위해서 100% 자비부담금으로 수강신청을하는 과정
학습유형
학습시작일
학습기간

1개월
수료기준 진도 80% 이상 , 시험 2회 , 과제 1회 상세보기
교육비정가 190,960원
실결제금액 190,960원
  • 과정소개
  • 학습대상
  • 학습목표
  • 교수소개
  • 학습내용
  • 평가기준
과정 소개

본 과정은 요양기관 CS 업무와 함께 다양한 형태의 요양기관 서비스 업무에 대해 학습할 수 있습니다.
학습 대상

1. 요양기관 재직중인 모든 관계자

2. 의료기관 종사자
학습 목표

1. 내원한 환자의 정보를 파악하고, 서비스 접점별 매뉴얼을 작성하여 환자를 효율적으로 관리할 수 있다.

2. 환자의 원활한 진료를 진행하기 위하여 온라인 및 내원 환자 예약을 관리하고, 예약 일정 관리를 실행할 수 있는 능력을 갖춘다.

3. 직원 CS 교육, 팀워크 향상 프로그램 기획 및 팀커뮤니케이션 진행 등을 통해 전사적으로 병원 안내의 효율성을 증진한다." 
교수 소개

김은영


- 중앙대학교 대학원 보건학( 석사졸업 )

 

​총 경력 : 4년 7개월

- 인하대병원 ( 4 년 6 개월 )
학습내용
차시 내용
1차시 요양기관 대기 고객 관리하기
2차시 요양기관 고객 매뉴얼 관리하기
3차시 요양기관 온라인 상담하기
4차시 요양기관 전화 상담하기
5차시 요양기관 진료 후 상담하기
6차시 요양기관 온라인 예약 관리하기
7차시 요양기관 오프라인 예약 관리하기
8차시 요양기관 예약 일정 관리하기
9차시 요양기관 진료 대기시간 관리하기
10차시 요양기관 직원 CS 교육하기
11차시 요양기관 팀워크 향상 프로그램 기획하기
12차시 요양기관 병원 편의시설 관리하기
13차시 요양기관 안전 및 위생 관리
14차시 요양기관 병원 이미지 관리하기
15차시 요양기관 고객 만족도 조사하기
16차시 좋은 병원을 만드는 커뮤니케이션 특징
17차시 사람을 움직이는 듣기의 기술
18차시 효과적인 말하기 기술
19차시 치료적 언어로 소통하기
20차시 갈등의 정의와 갈등 관리
21차시 갈등의 유형
22차시 갈등 해결 방법
23차시 자기 존중형 관계 형성
24차시 감성적 인간관계
25차시 갈등을 예방하는 인간관계
26차시 인간관계 향상을 위한 진단법
27차시 의료기관 MOT와 조직문화 디자인
28차시 조직문화를 이끄는 리더십
29차시 팀워크와 팀리더십
30차시 환자와 직원이 행복한 의료기관
평가기준
평가항목 진도율 시험 과제 진행단계평가 수료기준
평가비율 - 80% 10% 10% -
수료조건 80% 이상 0점 이상 0점 이상 0점 이상 60점 이상
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