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고객만족을 위한 4차산업 뉴노멀 CS 혁명 (기업직업훈련카드)
PC, 모바일
학습시간: 31시간 (총30강)
수강료: 190,960원
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과정소개
뉴노멀 시대에 맞춘 CS의 방식과 서비스 전략을 학습하고, 고객만족의 위한 성공전략 습득
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학습대상
4차 산업혁명에 변화하는 CS에 대한 인사이트를 얻고 새로운 기회를 모색하고자 하는 임직원
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학습목표
4차 산업의 발달과 CS 서비스의 패러다임 변화를 이해한다.서비스 수익 체인 고리를 통해 고객 중심 경영이 어떻게 이익을 창출할 수 있는지 살펴본다.고객 분석의 방법과 고객 충성도 상승을 위한 고객 만족 필수 법칙을 이해한다.
CS 서비스에 4차 산업의 기술이 어떤 영향을 미치는지 알아본다.
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교수소개
허지욱
학력
- 경성대학교 영어영문학( 학사졸업 )
총 경력 : 7년 5개월
- 이레교육원 ( 7 년 5 개월 )
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학습내용
차시 내용 1차시 4차 산업시대! CS는 더 이상 친절서비스가 아니다! 2차시 CS는 4차 산업까지 어떻게 발전해 왔을까? 3차시 CS 개론으로 보는 고객관계 전략 및 교류 분석 4차시 고객 중심 경영을 4차 산업에 반영하다-1 5차시 고객 중심 경영을 4차 산업에 반영하다-2 6차시 고객에 대한 이해를 통해 발전하는 CS-1 7차시 고객에 대한 이해를 통해 발전하는 CS-2 8차시 서비스를 이해해야 고객을 이해할 수 있다 9차시 4차 산업 CS를 위한 서비스 전략 기초-1 10차시 4차 산업 CS를 위한 서비스 전략 기초-2 11차시 고객 분석이 CS의 시작이다-1 12차시 고객 분석이 CS의 시작이다-2 13차시 고객 만족을 위한 CS 경영의 원칙-1 14차시 고객 만족을 위한 CS 경영의 원칙-2 15차시 고객 만족을 위한 CS 경영의 원칙-3 16차시 CRM을 알아야 CS에 힘이 생긴다-1 17차시 CRM을 알아야 CS에 힘이 생긴다-2 18차시 CRM을 알아야 CS에 힘이 생긴다-3 19차시 고객 만족 필수 법칙을 찾아라-1 20차시 고객 만족 필수 법칙을 찾아라-2 21차시 고객 만족 CS를 위한 성장 노하우-1 22차시 고객 만족 CS를 위한 성장 노하우-2 23차시 고객 만족 CS를 위한 성장 노하우-3 24차시 CS 경영을 통한 고객 만족 성공 전략-1 25차시 CS 경영을 통한 고객 만족 성공 전략-2 26차시 CS 경영을 통한 고객 만족 성공 전략-3 27차시 4차 산업에 스며든 CS 스토리 - 인공지능1 28차시 4차 산업에 스며든 CS 스토리 - 인공지능2 29차시 4차 산업에 스며든 CS 스토리 - 빅데이터 30차시 4차 산업에 스며든 CS 스토리 - 스마트 헬스케어 -
평가기준
평가항목 진도율 시험 과제 진행단계평가 수료기준 평가비율 - 80% 20% 0% - 수료조건 80% 이상 0점 이상 0점 이상 0점 이상 40점 이상
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